93% de las grandes empresas de Sudáfrica usa IA, pero solo 27% puede medir su valor

El 93% de las grandes organizaciones de Sudáfrica ya usa IA generativa de alguna forma, pero solo 27% puede medir el valor que obtiene de ella. Es la conclusión central del SA AI Index 2026, que la consultora World Wide Worx presentó el 13 de noviembre junto a Altron Digital Business. El informe completo se publica el 23 de noviembre, según TechCentral.

El estudio encuestó por teléfono, entre septiembre y noviembre, a 100 tomadores de decisión de organizaciones de más de 200 empleados. En estudios previos de World Wide Worx, la adopción era 45% en 2024 y 67% en 2025. El valor, en cambio, es el pilar más débil del índice, con 16,6 puntos de 100.

Usar no es lo mismo que ganar

El 73% de las organizaciones no tiene herramientas para evaluar lo que rinde la IA y 71% no puede ponerle cifra al ahorro de costos. Y la percepción de impacto cae: solo 51% califica positivo el efecto en productividad, cuando en el estudio de 2025, hecho para Dell Technologies e Intel, era 83%, y en 2024, 96%. En competitividad la cifra es 37% y en servicio al cliente, 38%.

“Los primeros en adoptarla eran entusiastas que salieron a buscar beneficios. Hoy casi todos usan IA, muchas veces de forma superficial, y muchas organizaciones están descubriendo que un modelo de lenguaje en cada escritorio no se traduce automáticamente en resultados de negocio”, dijo Arthur Goldstuck, director de World Wide Worx, según TechCentral. Y agregó: “No sirve de nada solo usarla si no puedes medir el impacto”.

Medir cambia el resultado. Entre las que miden, 78% ve un efecto positivo en productividad, contra 37% de las que no miden. En competitividad, la diferencia es de 63% contra 23%. También pesa la profundidad: 30% tiene IA en un proceso de negocio en producción, y de ellas 80% ve efecto positivo en productividad y 60% en servicio al cliente. El 52% que sigue experimentando se queda en 44% y 31%.

Doug Woolley, jefe de ventas de Altron Digital Business, dijo que la IA no siempre se traduce en “esas tres cosas que son críticas: ahorrar dinero, ganar dinero y reducir el riesgo”.

La IA en la sombra y los agentes que no llegan

En la “IA en la sombra”, las herramientas que los empleados usan sin aprobación, las organizaciones que combinan herramientas aprobadas y no oficiales pasaron de 20% a 54% en un año, y 75% reporta algo de uso en la sombra.

Los agentes de IA casi no aparecen: solo 1% los usa activamente y 71% no tiene planes de usarlos. Las barreras son la precisión y la confiabilidad, para dos tercios de los encuestados, y la seguridad, la privacidad y los temas legales, para 44%.

El puntaje promedio del índice es 34,3. Las empresas de más de mil empleados promedian 42,6 y las de 201 a 500, 28. Lidera servicios financieros con 60, seguido de telecomunicaciones con 46. Un índice complementario, el SA AI Frontier Index, promedia 20,3.

Para Craig Stewart, director general de Altron Digital Business, los hallazgos son “en gran medida un desafío de liderazgo y de cultura que los líderes empresariales deben resolver”. Sobre el empleo fue directo: “Por duro y frío que suene, va a haber impacto en los empleados, en ciertos puestos de trabajo, y no creo que podamos darle la espalda a ese hecho”.

Qué significa para las empresas de la región

Sudáfrica muestra qué pasa cuando la adopción corre más rápido que la gestión, un riesgo que también corren las empresas de Latinoamérica.

1. ¿Cómo vas a medir? Define con Finanzas la métrica de cada proyecto de IA (horas, costo, ventas o riesgo) antes de lanzarlo.
2. ¿Tu IA está en un proceso o solo en escritorios? Lleva uno o dos procesos a producción: ahí el estudio encuentra los resultados.
3. ¿Sabes qué usa tu equipo sin permiso? Haz un inventario de la IA en la sombra y ofrece alternativas aprobadas antes de prohibir.
4. ¿Quién es el dueño del tema? Si es un desafío de liderazgo y de cultura, necesita un responsable en la gerencia, no solo en tecnología.

Qué mirar

El informe completo, que sale el 23 de noviembre, con el detalle por sector y tamaño de empresa; si la caída en la percepción de productividad se repite en otros mercados, y si las empresas sudafricanas invierten en herramientas para medir el retorno de la IA.

A partir de información de TechCentral y Hypertext.