OpenAI lanza ChatGPT Wallet: sus agentes ya pueden elegir productos y pagar por ti

OpenAI lanzó este viernes 13 de noviembre ChatGPT Wallet, una billetera que permite a sus agentes de IA, llamados dots, comprar en nombre del usuario. El agente ayuda a decidir qué comprar y después completa el pago con una tarjeta que el usuario guardó una sola vez, según informaron TechCrunch y The Next Web a partir del anuncio de la empresa.

El lanzamiento es acotado. Al inicio solo pueden usarlo un grupo limitado de suscriptores de ChatGPT Pro en Estados Unidos, mayores de 18 años y con tarjetas Visa, Mastercard o American Express emitidas en ese país. OpenAI dijo que parte con poco para aprender del uso real y mejorar la función antes de abrirla a más personas.

Cómo paga un agente sin ver la tarjeta

Al momento de pagar, la billetera no entrega el número real de la tarjeta. La red de pago emite un token, un sustituto con su propio número, código de seguridad y fecha de vencimiento, de modo que ni el agente ni el comercio ven los datos verdaderos, explicó The Next Web. El agente sí le pasa al comercio lo necesario para despachar el pedido, como la dirección de envío y los datos de contacto.

Antes de cada compra, el usuario revisa los productos, el total y la tarjeta que se usará, y la aprueba con una verificación como Face ID o la huella digital. Cada aprobación deja un registro de lo que autorizó comprar al agente. El usuario mantiene las recompensas de su tarjeta y la posibilidad de disputar un cargo, por ejemplo si llega un producto defectuoso. Según The Next Web, los comercios conservan el control de precios, despacho, devoluciones y atención al cliente.

Más adelante, OpenAI planea que los usuarios fijen límites de gasto y reglas por categoría de producto o por periodo, para dejar preaprobadas ciertas compras y que el agente las haga con más autonomía.

Un manual para los comercios y un mercado que se cierra

Junto con la billetera, OpenAI publicó un manual para empresas, el “Commerce Partner Playbook”, con herramientas y guías para los sitios que quieran atender a clientes que compran a través de agentes. Según The Next Web, explica cómo dejar pasar a los agentes de ChatGPT por los cortafuegos, cargar catálogos de productos y crear perfiles de empresa en ChatGPT.

Parte del comercio les cierra la puerta. Algunos minoristas bloquean a los agentes de IA en sus sitios. El más grande es Amazon, que no los deja comprar en su tienda, reportaron TechCrunch y The Next Web; según TechCrunch, empuja a sus clientes a usar Alexa, su propio asistente. El miércoles 11 de noviembre, United Airlines anunció que impedirá que los agentes compren pasajes.

Y donde los agentes sí pueden comprar, casi nadie los usa todavía. Tony Xu, CEO de DoorDash, dijo a fines de octubre que los agentes de IA habían generado “quizás varios cientos de pedidos en total” desde su lanzamiento, según Fortune. En Uber, los agentes reservaron apenas cuatro viajes durante la semana de Halloween, informó el director financiero Balaji Krishnamurthy en la presentación de resultados del 4 de noviembre.

Qué significa para las empresas de la región

La billetera no está disponible en Latinoamérica, pero fija cómo podría comprar un agente: con un token de la red de pago, aprobación biométrica y un comercio que debe dejarlo entrar.

1. Si vendes en línea a clientes de Estados Unidos, revisa si tu sitio o tu sistema antifraude bloquea a los agentes sin que lo sepas, y decide si quieres atenderlos o no.
2. Prepara tu catálogo para que un agente lo lea: precios, stock, tallas y políticas de envío y devolución claros y actualizados, porque el agente elige con esos datos.
3. Define tu postura ante los agentes, como ya lo hicieron Amazon y United: abrir la puerta, cerrarla o desarrollar tu propio asistente, como Alexa.
4. Si tienes un banco o un emisor de tarjetas, sigue cómo las redes emiten tokens para agentes y cómo se resuelven las disputas, antes de que llegue a tus clientes.

Qué mirar

Cuándo abre OpenAI la billetera a más suscriptores y a otros países, cuándo llegan los límites de gasto y las compras preaprobadas, qué comercios adoptan el manual para atender agentes y si los grandes minoristas que hoy los bloquean, como Amazon, cambian de postura.

A partir de información de OpenAI.