Una caída global de Microsoft deja unas 18 horas sin correo, Teams ni Copilot

Una caída de Microsoft 365 que comenzó el jueves 12 de noviembre dejó sin correo de Outlook, sin Teams y sin el asistente Copilot a empresas y gobiernos de varios países. Doug Madory, director de análisis de internet de Kentik, una empresa que monitorea el tráfico de internet, dijo el viernes 13 que el tráfico volvía a los servicios de Microsoft después de unas 18 horas de caída, según TechCrunch.

Microsoft no ha dicho qué provocó la falla. La describió como “un gran número de servidores” que quedaron no disponibles de forma inesperada y afirmó que, por ahora, no tiene “evidencia de actividad maliciosa asociada a este incidente”, de acuerdo con TechCrunch y Time. El viernes por la mañana, hora de la costa este de Estados Unidos, la empresa describía una recuperación gradual: algunos correos empezaban a llegar, pero advertía que los usuarios aún podían tener “problemas intermitentes”.

De un problema de correo a una crisis de la nube

La falla empezó en Outlook y Teams, y Microsoft la reportó primero como un problema de Estados Unidos y las Américas antes de que se extendiera al resto del mundo, según TechCrunch. Con el paso de las horas alcanzó el correo y los archivos en la nube de usuarios particulares y de empresas, las herramientas de Copilot, el software de seguridad Defender, el acceso de los administradores de sistemas a los paneles de Intune y, para algunos usuarios, los computadores con Windows en la nube.

El peor momento llegó el jueves por la tarde. Cerca de las 13:00 hora del este de Estados Unidos (las 15:00 en Chile), Downdetector acumulaba casi 130.000 reportes de problemas con Outlook y más de 45.000 con Microsoft 365 solo en ese país, informó Time. Los ingenieros reiniciaban los servidores afectados y usaban sistemas automáticos para levantar los que no respondían. El viernes, Microsoft habló de un avance “alentador” en la recuperación en Europa.

Gobiernos y empresas sin correo

La falla alcanzó a gobiernos y empresas de varios países, de Estados Unidos a Australia, según Time y Al Jazeera. CNBC precisó que los problemas de conexión empezaron poco antes de las 13:00 hora del este de EE. UU. del jueves y siguieron hasta el viernes.

El ministro australiano del Interior y de Ciberseguridad, Tony Burke, dijo que Microsoft no creía estar ante un ciberataque y sugirió que la causa podía ser una actualización de software defectuosa, según Time y Al Jazeera. Microsoft no lo ha confirmado y aún no publica un informe con la causa raíz.

No es la primera vez en el año. La anterior gran caída de Microsoft, en septiembre, duró varios días, y la empresa la atribuyó a un problema en una “configuración central de autenticación” que impidió el acceso de los usuarios, recordó TechCrunch.

Qué significa para las empresas de la región

Cuando el correo, las reuniones, los archivos y el asistente de IA dependen de un mismo proveedor, una sola falla detiene casi todo el trabajo de oficina al mismo tiempo.

1. Revisa tu plan de continuidad: ¿qué procesos se detienen si no hay correo ni Teams durante un día completo, y quién decide cómo seguir operando?
2. Mide tu dependencia de un proveedor: si el correo, los documentos, la seguridad y la IA están en la misma plataforma, identifica qué funciones críticas podrían tener un respaldo independiente.
3. Define canales alternos de comunicación: un teléfono, una mensajería distinta o una lista de contactos fuera de la nube, acordados antes de la próxima caída.
4. Lee tu contrato: revisa el nivel de servicio comprometido (SLA) y si la caída te da derecho a créditos de servicio, y cómo y en qué plazo se piden.
5. Ojo con la IA integrada: si tus equipos ya trabajan con Copilot, considera que el asistente cae junto con el resto de la plataforma.

Qué mirar

El informe con la causa raíz que deberá entregar Microsoft, si la falla se explica por una actualización, como sugirió el gobierno australiano, si la empresa ofrece créditos de servicio a sus clientes corporativos y cuánto tardan en normalizarse la entrega de los correos atrasados y el resto de los servicios afectados.

A partir de información de TechCrunch.