85% de las tecnológicas de la región usa agentes de IA; solo 22% mide lo que gana

El 85% de las empresas tecnológicas de América Latina ya tiene agentes de inteligencia artificial funcionando en su operación, pero solo 22% valida con su área de Finanzas cuánto le aporta la IA, según el informe Convertir la ambición de la IA en realidad, de Boston Consulting Group (BCG). El estudio se basa en siete sesiones con más de 130 CEO y fundadores de tecnológicas líderes de la región y en una encuesta, detalló este martes 10 de noviembre Bloomberg Línea.

“La IA ha superado la experimentación”, dice el informe. Solo 6% de las empresas tiene su principal caso de uso todavía en piloto, mientras que 38% ya lo usa en producción en varios equipos o mercados. Pero apenas un tercio cobra a sus clientes por soluciones de IA, según BCG.

Medir, el problema pendiente

Además del 22% que mide con aval de Finanzas, otro 44% de las empresas depende de estimaciones indicativas, sin una línea base ni la aprobación de esa área, según el informe citado por Bloomberg Línea. Es decir, buena parte de las tecnológicas de la región no puede decir con certeza cuánto dinero le ahorra la IA, cuánto mejora su productividad o si le ayuda a vender más.

El liderazgo marca la diferencia. Los programas de IA encabezados por el CEO usan métricas validadas por Finanzas en 30% de los casos, frente a 20% de los que no lo están. “Puedes tener los mejores modelos del mundo y las mejores herramientas, pero si no has adaptado tus procesos, hecho upskilling de tu gente e impulsado la gestión del cambio, no vas a conseguir el impacto”, dijo a Bloomberg Línea Gonzalo Montón, socio de BCG y líder de la firma para Latinoamérica.

Rediseñar el proceso, no agregarle IA

Para Montón, el siguiente paso no es usar más IA, sino diseñar procesos en los que tenga un papel central. “No se trata de utilizar la IA o incluirla en un proceso ya existente y esperar que eso haga la magia”, dijo. Según él, los sectores que lideran la adopción en la región son el financiero, las telecomunicaciones y los seguros.

BCG sostiene que la próxima etapa dependerá menos de la tecnología y más de que el CEO se haga cargo, de cambiar la forma de operar y de controlar el gasto en IA generativa. El problema de medir no es solo latinoamericano: un informe global de Hitachi Vantara con 1.244 líderes de tecnología en 15 mercados encontró que 37% de las organizaciones aún no puede calcular el retorno de sus iniciativas de IA, citó Bloomberg Línea.

Qué significa para las empresas de la región

Si las tecnológicas, que van adelante, todavía no miden bien, el resto de las empresas tiene la oportunidad de hacerlo desde el comienzo. Cuatro acciones:

1. Acuerda la medición con Finanzas antes de empezar. Define con el área financiera qué número debe moverse y cuál es el punto de partida.
2. Pon al CEO a cargo. Los programas que lidera la máxima autoridad miden mejor y llegan más lejos.
3. Rediseña el proceso completo. Elige un flujo de trabajo y piénsalo desde cero con IA, en vez de agregar una herramienta al proceso de siempre.
4. Controla el gasto. Lleva la cuenta de lo que cuesta cada caso de uso, no solo de lo que promete ahorrar.

Qué mirar

Si el resto de los sectores de la región, más atrás que las tecnológicas, adopta la medición validada por Finanzas desde el inicio, y cuántas empresas logran pasar de usar la IA a cobrar por ella.

A partir de información de Boston Consulting Group, “Turning AI Ambition into Reality”.