OpenAI deja que las empresas reclamen su perfil en ChatGPT y midan cuánto las menciona

OpenAI lanzó este martes 10 de noviembre, en beta, Businesses in ChatGPT, un programa que permite a las empresas reclamar su perfil dentro del asistente, corregir sus datos, subir sus productos con precio y disponibilidad y ver cómo las encuentran los usuarios. La herramienta para hacerlo se llama Business Hub, según el anuncio de la empresa.

La compañía presentó el programa como una nueva forma de llegar a los 1.200 millones de personas que usan ChatGPT cada semana. Junto con el perfil, OpenAI estrenó los Business Agents, asistentes de cada marca que responden preguntas de los clientes dentro de ChatGPT. Esa segunda parte arranca solo con empresas de comercio electrónico y servicios en línea de Estados Unidos, informó Reuters.

Qué puede hacer una empresa desde Business Hub

En Business Hub, una empresa reclama su ficha y, una vez verificada, actualiza su información clave y carga catálogos de productos con precios y stock. Según OpenAI, cualquier empresa elegible ubicada en un país donde ChatGPT está disponible puede hacerlo. Los clientes Enterprise y los anunciantes de OpenAI pueden tramitarlo con su ejecutivo de cuenta, y los comercios de Shopify pueden conectar su tienda desde Business Hub o desde el administrador de Shopify; sus productos elegibles ya aparecen en ChatGPT a través de Shopify Catalog.

El panel entrega datos agregados: cuántas veces el asistente menciona a la empresa, cuántos clics recibe su sitio web y los “temas de descubrimiento”, es decir, los asuntos de las conversaciones en que se cita su página. OpenAI aseguró que no comparte con las empresas las conversaciones de los usuarios ni los chats con sus agentes, y que los datos solo aparecen cuando hay suficientes interacciones para no identificar a nadie.

En el ejemplo que mostró OpenAI, el perfil de una marca muestra condiciones de despacho y devolución, una descripción, tarjetas de productos con precio y dos botones: iniciar un chat o visitar el sitio web. El sitio especializado PPC Land informó que al menos un reclamo hecho el día del lanzamiento, desde Brasil, quedó en lista de espera.

Un agente gratis que también se vende como aviso

Cuando una empresa aparece en una respuesta, el usuario puede abrir su perfil y, si la marca tiene un Business Agent, conversar con él para comparar productos y resolver dudas. Esa conversación queda marcada y separada del chat original, y distinta de las respuestas propias de ChatGPT, según OpenAI.

Las empresas también pueden patrocinar su agente y usarlo como destino de los anuncios de ChatGPT; las ubicaciones pagadas van rotuladas. Digiday lo resumió así: OpenAI les da a las marcas una entrada gratuita a la conversación que, al mismo tiempo, vende como publicidad.

OpenAI describió el lanzamiento como “un primer paso” y dijo que planea llevar los perfiles y los agentes a más mercados y categorías, y crear herramientas para organizaciones con necesidades más complejas. No dio fechas.

Qué significa para las empresas de la región

La ficha ya se puede reclamar desde Latinoamérica, aunque algunos reclamos quedaron en lista de espera, y los agentes todavía no llegan. Lo que conviene hacer ahora:

1. Reclama tu perfil antes que otro lo describa por ti. Si ChatGPT ya habla de tu marca, lo hace con lo que encuentra. Verificar la ficha te deja corregir datos, horarios y precios.
2. Asigna un dueño. Business Hub es un canal más, como la ficha de Google o el perfil en un marketplace. Define quién lo mantiene al día y con qué frecuencia.
3. Mide antes de invertir. Las menciones, los clics y los temas de descubrimiento son la primera medición oficial de cuánto te recomienda un asistente. Úsalos como línea base.
4. Ordena tu catálogo. Si vendes en línea, un catálogo limpio, con precio y stock correctos, es lo que el asistente va a mostrar cuando los agentes lleguen a tu país.
5. Separa lo orgánico de lo pagado. El agente puede aparecer gratis o como aviso. Decide cuánto presupuesto destinarías a ChatGPT antes de que el canal madure.

Qué mirar

Cuándo llegan los Business Agents a Latinoamérica y a otras categorías además del comercio electrónico, cómo se cobra el patrocinio dentro de ChatGPT y si Google y otros asistentes responden con fichas propias para las marcas.

A partir de información de OpenAI (Introducing Businesses in ChatGPT).