Meta lanza Muse en México con ocho marcas conectadas, su primer país de Latinoamérica

Meta lanzó el jueves 5 de noviembre en México Muse, su agente personal de inteligencia artificial, y el país se convirtió así en el primero de América Latina donde está disponible. La herramienta funciona en español para mayores de 18 años, en las aplicaciones de iOS y Android, en el sitio muse.ai y por WhatsApp, según la actualización que la empresa publicó en su sala de prensa.

Lo que distingue al lanzamiento mexicano son sus conectores con marcas locales: Muse llega enlazado con Cinépolis, Coppel, Despegar, Kavak, Kueski, Liverpool, Rappi y Walmart México. Gracias a esas conexiones, dice Meta, el agente puede comparar precios entre tiendas, rastrear pedidos, consultar vuelos o comprar boletos para el cine desde una misma conversación, sin cambiar de aplicación. La empresa adelantó que se sumarán más servicios y, según Infobae y WIRED, algunas de estas funciones se habilitarán de forma gradual después del lanzamiento.

Un agente que compra, no solo responde

Meta presentó Muse el 8 de septiembre en Estados Unidos. A diferencia de un asistente que contesta preguntas, el agente recibe una meta, arma un plan y avanza por su cuenta: puede abrir un navegador, llenar formularios, enviar correos y hacer compras, y sigue trabajando aunque la persona cierre la aplicación. Funciona con Muse Spark, que Meta describe como su modelo más capaz hasta la fecha.

Antes de una acción sensible, como enviar un correo o pagar, Muse pide la aprobación del usuario y guarda un registro de todo lo que hizo. Para pagar usa Link, de Stripe, que genera una tarjeta de un solo uso para no exponer los datos reales. Cada persona elige a qué aplicaciones se conecta el agente y cuánto acceso le da; entre las disponibles están Gmail, Google Calendar e Instagram. El uso es gratuito para la mayoría de las tareas, con planes de suscripción para funciones adicionales.

Un lanzamiento con músculo de distribución

Según datos de la firma Sensor Tower difundidos por TechCrunch y citados por Infobae, la aplicación sumó 10,2 millones de descargas en Estados Unidos en sus primeros 40 días. La misma firma estimó que Meta destinó a promocionar Muse el 39% de todo su gasto publicitario de octubre.

Los primeros conectores en México cubren comercio minorista, crédito y préstamos, viajes, compra y renta de autos, entretenimiento y comida a domicilio, según Infobae. No todos los comercios le abren la puerta a un agente: en septiembre, Amazon bloqueó el acceso de Muse a su tienda en línea después de pedirle varias veces a Meta que la excluyera, informó Europa Press.

Qué significa para las empresas de la región

Hasta ahora, una marca competía por aparecer en el buscador, en el feed o en el chat de WhatsApp. Con Muse aparece un intermediario nuevo: un agente que compara, elige y paga por el cliente. Las ocho marcas que se conectaron primero ganan un lugar en esa conversación; el resto queda como una página web que el agente tiene que recorrer por su cuenta.

1. ¿Tu catálogo se puede leer sin una persona delante? Precios, existencias, tiempos de entrega y condiciones de devolución tienen que estar claros y al día, porque un agente compara en segundos.
2. ¿Quieres que un agente compre en tu sitio? Decide si lo vas a permitir, bloquear o negociar, como hizo Amazon, antes de que tus clientes lo usen sin preguntarte.
3. ¿Cómo vas a medir una venta que hizo un agente? Si la compra llega desde Muse, es probable que tu analítica y la atribución de tus campañas hoy no lo distingan. Pídele a tu equipo que lo revise.
4. ¿Qué pasa con la relación con el cliente? Cuando el agente rastrea el pedido y resuelve la duda, tu marca habla menos con el comprador. Piensa qué beneficios le das para que vuelva directo a ti.
5. Si vendes fuera de México, usa ese mercado como laboratorio: lo que pase ahí con los conectores anticipa lo que verás si Muse llega a otros países de la región.

Qué mirar

Qué servicios se suman a la lista de conectores en México, cuándo se habilitan por completo las funciones que llegan de forma gradual, si Meta abre Muse en otros países de América Latina y si más comercios siguen el camino de Amazon y deciden cerrarle la puerta al agente.

A partir de información de Meta (sala de prensa, actualización del 5 de noviembre).